Kargo politikası

1. Gönderim Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Firması
Tüm siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Teslimat süresi, gönderim bölgesine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içinde gerçekleşmektedir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden markamız sorumlu değildir.

3. Kargo Ücreti

Türkiye içi siparişlerde belirli bir tutar üzeri alışverişlerde (örneğin: 1500 TL ve üzeri) kargo ücretsizdir. Güncel bilgileri anlık web sitemizde görebilirsiniz.
Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir.

4. Teslimat Anında Ürün Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizin hasarsız olduğundan emin olunuz. Pakette hasar, ıslaklık, ezilme gibi bir durum fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanağı hello@saintdelumiere.com adresine iletmeniz durumunda en kısa sürede destek sunacağız.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması teslimat sırasında sizi adresinizde bulamazsa siparişiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve belirli bir süre bekletilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir. İade edilen siparişlerde yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Uluslararası Gönderimler
Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Yakında yurt dışı gönderimlerimizi de başlatmayı planlıyoruz.

7. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

İletişim
Her türlü kargo ve teslimat sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 hello@saintdelumiere.com
📞 +90 (242) 922 13 07