İptal ve İade Politikası
1. GENEL HÜKÜMLER
www.saintdelumiere.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptali ve iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak gerçekleştirilir.
Tüm iadelerde ürünlerin iade koşullarına uygun, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması zorunludur.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, hello@saintdelumiere.com adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetleri hattımızdan iptal talebinde bulunabilirsiniz.
2.2. Siparişiniz hazırlanma veya kargolama aşamasına geçmişse, iptal mümkün değildir. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
2.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iptal onayı sonrası tutar kartınıza 3–10 iş günü içerisinde yansır. Bu süre, bankanıza bağlıdır.
3. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE
3.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkı için hello@saintdelumiere.com adresine yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.
3.3. İade edilecek ürünler, faturası ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
4. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri
-
Hijyen gereği tekrar satılamayacak ürünler
-
Tüketici istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
-
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
5. İADE ŞARTLARI
5.1. İade edilecek ürünler, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
5.2. Ürün orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
5.3. Ürün iadesi, ALICI tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.
5.4. İade gönderim ücreti, cayma hakkı kullanımında ALICI’ya aittir. Ancak ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse bu ücret SATICI tarafından karşılanır.
6. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ
6.1. İade edilen ürün Şirket’e ulaştıktan sonra incelenir.
6.2. Ürün iade koşullarına uygunsa, bedel iadesi 14 gün içinde yapılır.
6.3. İade işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yolla yapılır.
6.4. İade süreciyle ilgili bilgilendirme, alıcının kayıtlı e-posta adresine yapılır.
7. ALTYAPI VE VERİ SAKLAMA BİLGİSİ
İptal ve iade talepleri Shopify Inc. altyapısı üzerinden işlenmekte olup, kullanıcıya ait bilgiler Amazon Web Services (AWS) sunucularında yurt dışında güvenli şekilde saklanmaktadır. Bu işlemler, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca yürütülmektedir.
8. İLETİŞİM
Her türlü iptal ve iade talebi için:
📩 hello@saintdelumiere.com
📞 0 (242) 922 13 07